logo
logo

© 2022 ELMA ChatDesk

  • facebook
  • linkedin
  • youtube
  • instagram
  • vk
  • telegram

Омниканальная платформа
для консультирования клиентов
и поддержки сотрудников и партнёров

arrow chatdesk platform arrow pixel
ChatDesk

Единый контакт-центр для внешних и внутренних пользователей

Объедините все коммуникации с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе и контролируйте качество сервиса централизованно.

По мере необходимости подключайте в ChatDesk мессенджеры, социальные сети, почту, телефонию, веб-виджеты и другие источники коммуникации.

Рабочее место оператора

Получайте всю необходимую информацию о клиенте, истории обращений и подходящих решениях в едином окне и берите запрос в работу в один клик

####

Обработка обращений

ChatDesk позволяет организовать работу с обращениями от клиентов, партнеров или сотрудников компании.

Организуйте внутренние процессы компании с помощью лучшей системы управления бизнес-процессами — ELMA365. Используйте готовые решения для организации документооборота, работы с финансовыми, кадровыми и другими внутренними процессами компании.

Сохранение обращений

Сохраняйте всю историю взаимодействия с клиентами в настраиваемой карточке и подключайте инструменты аналитики по собранным данным

####

Решаем ключевые задачи

  • Больше не теряете сообщения

    Омниканальная платформа позволяет собрать все запросы в одном месте

    • Каналы доступны 24/7
    • Сообщения не пропустят за счет оповещений
    • Возможность работать оператору с любого устройства
    • Супервизор/Аккаунт клиента видит весь список чатов с клиентами
  • Предоставляете качественный сервис

    Оператору больше не надо хранить в голове большой объём оперативной информации, чтобы всегда найти ответ на запрос клиента

    • Оптимизация работы с похожими запросами
    • Автоматическая отправка сообщений клиенту — клиент всегда знает, что ему ответят
    • Оператор сразу знает, кто обратился: может посмотреть предысторию
  • Предотвращаете текучку кадров в саппорте

    Сохранение всей истории по общению с клиентом означает, что знания не уйдут вместе с сотрудником

    • Гибкая настройка карточек
    • Возможность просмотреть как всю историю по клиенту, так и по конкретному обращению
    • Удобное АРМ оператора: без лишних движений
    • Простой инструмент — низкий порог входа
  • Корректно распределяете большой поток запросов

    Сообщение клиента получает именно тот оператор, который знает на него ответ

    • Маршрутизация на уровне линий: Линия продаж, Линия обслуживания, Бухгалтерия
    • Простой Low-code для выстраивания жизненного цикла работы с клиентом дальше
  • Отвечаете на запросы вовремя

    Автоматическая отправка сообщений клиенту — клиент всегда знает, что ему ответят

    • Возможность подключить бота в нерабочие часы
    • Возможность подключить аналитику данных и прогнозирование
  • Сохраняете клиентов надолго

    Повышаем LTV за счет рассылок и адресных предложений под потребности

    • Фильтрация и выборка клиентов по любым критериям
    • Автоматическая отправка сообщений через доступный в данный момент мессенджер

Больше не теряете сообщения

Омниканальная платформа позволяет собрать все запросы в одном месте

  • Каналы доступны 24/7
  • Сообщения не пропустят за счет оповещений
  • Возможность работать оператору с любого устройства
  • Супервизор/Аккаунт клиента видит весь список чатов с клиентами

Предоставляете качественный сервис

Оператору больше не надо хранить в голове большой объём оперативной информации, чтобы всегда найти ответ на запрос клиента

  • Оптимизация работы с похожими запросами
  • Автоматическая отправка сообщений клиенту — клиент всегда знает, что ему ответят
  • Оператор сразу знает, кто обратился: может посмотреть предысторию

Предотвращаете текучку кадров в саппорте

Сохранение всей истории по общению с клиентом означает, что знания не уйдут вместе с сотрудником

  • Гибкая настройка карточек
  • Возможность просмотреть как всю историю по клиенту, так и по конкретному обращению
  • Удобное АРМ оператора: без лишних движений
  • Простой инструмент — низкий порог входа

Корректно распределяете большой поток запросов

Сообщение клиента получает именно тот оператор, который знает на него ответ

  • Маршрутизация на уровне линий: Линия продаж, Линия обслуживания, Бухгалтерия
  • Простой Low-code для выстраивания жизненного цикла работы с клиентом дальше

Отвечаете на запросы вовремя

Автоматическая отправка сообщений клиенту — клиент всегда знает, что ему ответят

  • Возможность подключить бота в нерабочие часы
  • Возможность подключить аналитику данных и прогнозирование

Сохраняете клиентов надолго

Повышаем LTV за счет рассылок и адресных предложений под потребности

  • Фильтрация и выборка клиентов по любым критериям
  • Автоматическая отправка сообщений через доступный в данный момент мессенджер

Получить тестовый доступ

ServiceDesk

Организация сервисного центра

Повышайте качество обслуживания с решением ITIL ServiceDesk. В этом решении собраны готовые процессы ITSM, которые вы можете адаптировать для своей компании: управление уровнем услуг, управление инцидентами, управление конфигурацией, управление проблемами, управление изменениями.

Организация сервисного центра

Управление обращениями и инцидентами

Понятная настраиваемая карточка обращения с автозаполняемыми полями и доступом к базе решений для операторов. Вся работа в одном окне

####

Портал самообслуживания

Единое пространство для взаимодействия внутренних и внешних пользователей. Внешний портал ELMA365 — это изолированные страницы внутри системы, к которым есть доступ у внешних пользователей для вовлечения их в цепочку внутренних процессов компании. Подробнее

Портал самообслуживания Узнать больше про ServiceDesk
ELMA Bot

Платформа для создания умных чат-ботов с использованием технологии Machine Learning

Оперативная техподдержка 24/7

Чат-бот усилит операторов первой линии.

Обработает запрос в любое время, решит задачу самостоятельно или переведет на оператора.

С помощью скриптов, встроенных в ELMA Bot, реализуйте всевозможные сценарии взаимодействия между системами компании.

FAQ и база знаний

Интеграция базы знаний компании с чат-ботом поможет пользователям быстро найти нужный документ и получить ответ на свой запрос.

Благодаря искусственному интеллекту система сканирует намерения пользовательских запросов и автоматически наращивает базу знаний.

Настройка бота

Собирайте и настраивайте чат-бота, как конструктор. Задавайте параметры самостоятельно, интегрируйте с необходимыми системами и бизнес-процессами.

ELMA365 Low-code

Меняем подход к автоматизации

ChatDesk построен на Low-code платформе ELMA365 и использует все преимущества данной платформы: возможность настраивать решения для внутренних бизнес-процессов и CRM с минимальным количеством кодирования.

Перейти на elma365.com

Получить тестовый доступ