logo

Все коммуникации с сотрудниками и клиентами в одной системе

ELMA ChatDesk — это платформа для управления коммуникациями из разных каналов и обеспечения качественного клиентского опыта

Омниканальная платформа

Клиенты общаются с вами там, где им удобно — вы принимаете сообщения в едином окне рабочего места оператора. Настройте каналы обращений от клиентов по тематикам — сообщения попадают именно на ту линию операторов, которая сможет помочь.

Омниканальная платформа

Гибкая настройка прав доступа

В роли супервизора адресуйте конкретные диалоги с клиентом нужному оператору и контролируйте качество общения. Настраивайте права на доступ к линиям и диалогам с помощью групп раздела.

Оставайтесь на связи на протяжении всего жизненного цикла клиента

Продолжайте переписку с клиентом с карточки контрагента, обращения или из любого другого объекта внутри системы с помощью специальных виджетов. Отправляйте служебные сообщения в мессенджеры из бизнес-процессов.

Контролируйте корпоративную почту

Настраивайте почтовый ящик для сбора писем. Оператор получает сообщения в единое с другими каналами коммуникации окно и может быстро ответить в том же интерфейсе, при этом сохраняя всю цепочку писем и адресатов. Создавайте обращения на основе писем автоматически, используя интерфейс ChatDesk.

Оптимизируйте работу с почтой

Аналитика и отчетность по линиям

Повышайте эффективность линий

С помощью отчетов в табличной форме следите в режиме реального времени за эффективностью в целом и в разрезе конкретной линии, чтобы вовремя найти и скорректировать узкие места вашего сервиса.

Контролируйте входящий трафик по обращениям

С помощью настраиваемых диаграмм получайте данные о количестве обращений и активности в разрезе каналов, конкретных компаний и контактов.

Отслеживайте эффективность операторов

С помощью выделенных метрик контролируйте качество работы ваших сотрудников: по скорости ответа, средней длительности диалога и др.

Работа контакт-центра

Встроенный модуль CRM позволяет держать под контролем все коммуникации с клиентом, в том числе звонки, с помощью готовых интеграций с провайдерами IP-телефонии. Идентифицируйте клиента по номеру с возможностью автоматического открытия карточки сделки во время звонка и прослушивайте записи обращений непосредственно в карточке.

Работа контакт-центра

Профиль клиента

Консолидируйте информацию о клиенте

Собирайте всю историю взаимодействия с клиентом в единой карточке с возможностью разделения информации по темам и каналам обращения.

Сегментация

Составляйте профиль клиента и сегментируйте его, основываясь на активности, для составления персонализированных предложений и оказания высокого уровня сервиса.

Внешний портал

Создайте пространство для взаимодействия с клиентами и вовлекайте их в цепочку внутренних процессов компании

Легко настраивайте и поддерживайте портал как одну или несколько изолированных страниц внутри системы, к которым имеют доступ внешние пользователи.

Используйте преднастроенные виджеты и шаблоны портала, а если они не подходят — создайте новые с помощью конструктора в системе.

Виджет для существующего внешнего портала

Встраивайте окно лайф-чата на уже существующий клиентский портал и кастомизируйте его под себя. Настраивайте автоответы в виджете, когда оператора нет на месте, и сохраняйте всю информацию внутри системы.

Работа с обращениями

Используйте преднастроенные формы инцидентов и базовые процессы работы с обращениями для регистрации поступающих обращений от клиента и продолжения работы с ними внутри компании.

Работа с обращениями