logo

Клиентский сервис

Собирайте все запросы из мессенджеров, почты и соцсетей в одном окне, оперативно закрывайте обращения, повышайте лояльность существующих клиентов и увеличивайте приток новых. Качественный клиентский сервис — это просто!

Собирайте запросы через мессенджер

ChatDesk — это единая точка сбора сообщений от ваших клиентов и контроля переписки в одном интерфейсе.


Клиенты пишут вам именно в том мессенджере, где им удобно. В ChatDesk вы настраиваете каналы обращений по тематикам, таким образом сообщение от клиента поступает именно на ту группу операторов, которая может его обработать.


Оператор видит всю историю переписки с клиентом, и, если она была ранее, то может посмотреть подробную информацию.

Функции для работы с мессенджерами

  • Интеграции с популярными мессенджерами: Telegram, WhatsApp, Viber, ВК,

  • Единый интерфейс сбора сообщений из всех каналов

  • Настройка прав доступа по группам пользователей

  • Подсказки правильных ответов на типовые вопросы для операторов

  • Шаблоны типовых ответов

Подключайте запросы через почту

Одним из самых популярных каналов деловой переписки с компаниями по прежнему остается email.

Систематизируйте хаос в корпоративных почтовых ящиках. Будьте уверены, что на каждое письмо в установленные сроки будет дан ответ.


Оператор получает сообщение в интерфейс чат-деска, в письмах сохраняются треды. Даже если пользователь сменит тему письма, мы сможем связать новое сообщение с исходным запросом.


Корпоративные ящики могут быть разделены по направлениям, например, продажи, работа с рекламациями, обратная связь и т.д. Каждое направление может быть закреплено за своей группой операторов, также запросы можно перенаправлять между разными группами.

Функции для работы с почтой

  • Сохранение структуры дерева переписки

  • Настройка шаблонов подписи в письмах от компании

  • Работа со всеми популярными почтовыми сервисами

Добавьте телефонию

Добавьте в свой контакт-центр привычный способ связи с клиентами с помощью готовых интеграций с провайдерами IP-телефонии.


Идентифицируйте клиента по номеру телефона с возможностью автоматического открытия карточки сделки/лида/контакта во время входящего звонка и прослушивайте записи обращений непосредственно в карточке.

Функции для работы с телефонией

  • Привычный способ связи

  • Готовые модули для работы с провайдерами

  • Автооткрытие карточек объектов

  • Заполнение данных во время звонка

  • Запись звонка

  • Фиксация контакта в карточке Клиента

Выстройте сквозную связь с CRM

Продолжайте взаимодействие с клиентами и вне переписки. Фиксируйте все взаимоотношения и договоренности с клиентами в одной карточке. В ней же можно разделить информацию по темам, каналам обращения.


Осуществляйте миграцию и импорт данных с контактами клиентов из внешних систем и идентифицируйте их автоматически в момент когда они пишут вам в мессенджерах и на почту.


Стройте типовые отчеты на базе обращений, статистику базы клиентов, воронки продаж и т.д.


Узнайте больше об ELMA365 CRM

Функции для работы с CRM

  • Ведение и актуализация Базы клиентов и контрагентов

  • Воронки продаж и отчетность

  • Создание лида/сделки прямо из интерфейса ChatDesk

  • Отправка уведомлений клиентам в мессенджеры

  • Процессы по выстраиванию цикла продаж и обслуживания

Подключите чат-ботов с искусственным интеллектом

Улучшайте свой клиентский сервис, подключая в цепочку взаимодействия с клиентом ELMA Bot. В конструкторе ботов создайте алгоритмы для обработки типовых запросов и проигрывания типовых сценариев: создание заявки, опрос клиента, сбор обратной связи и т.д. Боты дообучаются в момент работы с оператором, поэтому их не надо отдельно калибровать.


Как только процент правильных ответов в линии достигнет приемлемого, полностью переведите общение с клиентами на ботов, оставляя за собой возможность контролировать и в любой момент вернуть переписку на оператора.


Узнайте больше об ELMA Bot

Функции для работы с AI

  • Визуальный конструктор ботов

  • Типовые сценарии

  • Работа с базой знаний

  • Суфлер для оператора в диалогах

Постройте работу с обращениями с помощью ServiceDesk

Обрабатывайте обращения не только из переписок в модуле ELMA ServiceDesk.


Регистрируйте на основании переписки обращения. Автоматизируйте процессы по обработке обращений. Выстраивайте работу на базе готовых типовых процессов по обработке запросов от клиентов.


Устанавливайте нормы обслуживания согласно тарифу и договору с клиентами, данные о которых содержатся в CRM.


Контролируйте соблюдение норм SLA, устанавливайте их для каждого типа запроса и уровня клиента.


Узнайте больше об ELMA ServiceDesk

Функции для работы с ServiceDesk

  • Процессы по обработке обращений

  • Отчеты по SLA

  • Типизация обращений по уровням клиентов

  • Сбор досье клиента