logo

Управление обращениями

Используйте готовые решения для управления обращениями, достраивайте процессы в соответствии с потребностями вашей компании и поддерживайте высокое качество ИТ-обслуживания

icon

14 дней бесплатно

Тикетная система

Фиксация обращений

Фиксируйте большой объем обращений быстро из единого окна, заполняя все необходимые параметры вручную с помощью оператора или автоматически.

Создание обращений можно осуществлять через веб-интерфейс, мобильное приложение, интеграцию с внешними системами или с помощью бота.

Стандартизированные процессы

Используйте стандартизированные процессы по созданию, обработке, редактированию, смене статусов обращения.

Ставьте подзадачи в рамках обработки соседним подразделениям для эффективного и быстрого решения тикета.

Массовые операции

Выполняйте массовые действия с тикетами в один клик.

Выбирайте из списка обращения, которые необходимо обработать, и применяйте к ним типовые действия : назначайте ответственных, изменяйте статусы и атрибуты.

Карточка тикета

Собирайте всю информацию по тикету на протяжении жизненного цикла обращения и получайте доступ к этой информации в зависимости от прав доступа пользователя, типа тикета.

Гибкая настройка интерфейсов и процессов

Настраиваемая карточка тикета

Формируйте карточку тикета в зависимости от ваших потребностей. Добавляйте только необходимые данные в разные представления и формы.

Настраивайте карточку через конструктор интерфейсов, добавляйте собственные виджеты и динамические поля для удобной работы.

Типизация

Наполняйте карточку в зависимости от специфики обращений и тикетов.

Заполняйте иерархические справочники типов и настраивайте маршруты и процессы в зависимости от выбранных значений.

Получайте разное представление и набор задач для каждого тикета в зависимости от выбранного типа.

Настройка статусов и процессов

Гибко настраивайте статусную модель обращений, добавляйте статусы и логику работы в них. Настраивайте в зависимости от статусов доступные действия по обращению.

Привязывайте к статусам или карточке обращения в целом, набор процессов, шаги и исполнителей в которых можно удобно настраивать через конструктор БП.

Создавайте процессы работы с тикетами актуальные именно для вашей компании.

Конструктор отчетов и фильтров

Настраивайте и сохраняйте фильтры по всем интересующим параметрам индивидуально под каждого пользователя или единые для всех.

Получайте табличные отчеты в один клик с возможностью выгрузки отфильтрованных данных.

Сквозные связи с объектами

Простота в построении связей

Связывайте между собой разные объекты внутри системы и предоставляйте пользователям возможности управлять смежными справочниками, просматривать зависимости с другими объектами и получать всю необходимую информацию из единого окна.

Выбирайте приложения в качестве атрибутов тикета и обеспечивайте простоту заполнения и доступа к информации.

Расширяемость

Добавьте к процессам обработки обращений другие разделы и приложения для полноценной работы всей компании внутри единой системы.

Дополняйте конфигурацию процессами по работе с внутренними сотрудниками или клиентами и т.д, а также процессами по управлению проблемами, изменениями, уровнем услуг из решения ITIL ServiceDesk.