logo

Поддержка сотрудников

ELMA ChatDesk позволяет организовать эффективную и быструю поддержку сотрудников через мессенджеры, почту, внешние порталы и линии. А также подключать бота для ответов на типовые обращения и запуск бизнес-процессов — все для удобной удаленной коммуникации

Создавайте собственный HR-портал

Ведите работу с сотрудниками через корпоративный портал с момента заявки на вакансию и на протяжении всего времени работы в компании. Построенный на базе ELMA ChatDesk портал даст вашим коллегам возможность получать информацию, выполнять задачи и работать с документами.

Собирайте и улучшайте функционал через конструктор интерфейсов на базе ELMA365. Сокращайте затраты на доработки и легкую поддержку портала, сохраняя возможность бесшовной интеграции с бэк-офисом.

Узнать подробнее про ELMA365 КЭДО

Функции для работы с HR-порталом

  • Гибкий конструктор визуального интерфейса портала

  • Возможность постановки задач, создания объектов и запуска процессов через портал

  • Отслеживание заявок удаленно

  • Создание информационного пространства для кандидатов и сотрудников

Корпоративный бот для поддержки из мессенджеров и линий

Добавьте в мессенджеры и внутренние чаты бота, который способен поддерживать беседы смол-толк, рассказывать про внутренний распорядок в компании и проводить онбординг новых сотрудников.

Создавайте сценарии общения через визуальный конструктор, добавляя переходы между диалогами, а также триггеры для эмуляции живого общения.

С помощью бота создавайте заявки от сотрудников по популярным сценариям, таким как: командировка, отпуск, заявки на технику и т.д без подключения операторов и заполнения больших форм. Бот самостоятельно соберет все необходимые данные, зафиксирует заявку в ELMA365 и запустит все необходимые бизнес процессы.

Функции для работы с корпоративным ботом

  • Конструктор создания ботов

  • Возможность ведения смол толка

  • Переключение между сценариями

  • Автосоздание заявок в системе без привлечения операторов

  • Сценарии онбординга сотруднков

  • Подключение AI

Контролируйте внутренний сервис с помощью линий

Контролируйте качество внутреннего сервиса. Все запросы распределяются на сотрудников сервисного подразделения, эти обращения невозможно игнорировать. В аналитике доступна информация о том, сколько запросов обрабатывает конкретный сотрудник отдела и за какое время. Только после выполнения задачи специалист может закрыть заявку. Пользователю придет уведомление, что его обращение выполнено.

Функции для работы с линиями

  • Обработка сложных, нетиповых запросов

  • Гибкая настройка групп и ролей

  • Возможность авто добавления ссылок из корпоративной базы знаний в диалог

  • Привязка разных сущностей к разным линиям

  • Возможность переключить на конкретный сценарий бота во время диалога

  • Контроль статистики ответов по операторам

  • Шаблоны ответов для операторов

Внутренний ServiceDesk

Добавьте типовые процессы по обработке обращений, инцидентов, проблем и запросов на изменения, поступающие от сотрудников. Контролируйте сроки решения обращения и качество работы с ними. Оптимизируйте работу ИТ-подразделения с готовым решением, использующим лучшие практики по ITIL.

Подробнее про ELMA ServiceDesk

Функции для работы с ServiceDesk

  • Процессы по обработке обращений

  • Типизация и тегирование обращений по подразделениям

  • Управление с запросами на изменение

  • Отчеты по SLA

  • Работа с оборудованием сотрудников