Ижевск
+7 (3412) 93-66-93Москва
+7 (499) 921-02-87
© 2022 ELMA ChatDesk
Клиентский сервис
для центров обслуживания
Полный цикл обработки обращений от запроса до результата. Контролируйте затраты на ОЦО, оказывайте высокий уровень сервиса и повышайте лояльность клиентов с ELMA365
Повышайте лояльность клиентов
Коммуницируйте с клиентами удобным для них способом через любой мессенджер. Настройте личные кабинеты клиента с информацией о статусе обращения, подключайте чат-бота для быстрого общения, обрабатывайте запросы в одной системе
Омниканальный контакт-центр для работы с обращениями от клиентов, партнеров и сотрудников
Общайтесь с клиентами там, где им удобно — принимайте обращения из мессенджеров, почты, телефонии, сайта. Настройте каналы обращений от клиентов в едином окне оператора, группируйте сотрудников и партнеров по тематикам.
Обрабатывайте инциденты в этой же системе, запускайте процессы по устранению и отслеживайте сроки.
ELMA ChatDesk позволяет сделать работу с обращениями прозрачной как для клиентов, так и для операторов.
Подключите ELMA Bot и замените операторов, или подключите суфлера для ускорения их работы.
Подробнее про ELMA ChatDesk
Постройте клиентский портал для удобной и прозрачной коммуникации
Настройте систему личных кабинетов клиентов для удобной коммуникации. Клиентский портал — это единое пространство и база знаний для сотрудников и клиентов или партнеров.
В личном кабинете клиенты могут оставлять обращения, после чего система автоматически запускает процессы по их обработке, видеть статусы обращений, что обеспечивает прозрачность процесса и повышает доверие клиентов.
Легкая адаптация портала без привлечения программистов позволяет быстро вносить изменения под новые запросы бизнеса
ELMA Bot для организации умной нативной поддержки
Упрощайте работу с запросами пользователя в популярных мессенджерах с помощью чат-бота. Бот общается на привычном языке и может заменить операторов первой линии поддержки благодаря легко пополняемой базе знаний.
Боты обучаются в момент работы с оператором, поэтому их не надо отдельно калибровать.
Подробнее про ELMA Bot
Контролируйте внутренние показатели в удобных отчетах
Используйте удобные дашборды для аналитики и поиска узких мест и точек роста. На одной странице руководитель видит количество обращений за выбранный период, в том числе по уровню критичности, сроки выполнения обращений и их KPI по каждому менеджеру. Оператор — обращения с завершающимся сроком и новые, свой KPI, а также запущенные процессы для их решения.
Используйте удобные дашборды для аналитики и поиска узких мест и точек роста. На одной странице руководитель видит количество обращений за выбранный период, в том числе по уровню критичности, сроки выполнения обращений и их KPI по каждому менеджеру. Оператор — обращения с завершающимся сроком и новые, свой KPI, а также запущенные процессы для их решения.
Контролируйте
Количество новых обращений
Несоответствия временным нормативам по каждому типу обращений
Этапы, на которых обращения задерживаются
Просроченные обращения и запущенные по ним процессы
Соедините процессы учета и обработки обращений от клиентов, партнеров и сотрудников в одной системе
Работайте с обращениями от клиентов, партнеров и сотрудников из одной системы и снижайте затраты на ИТ-архитектуру.
Автоматизируйте работу бухгалтерии
Закупки «под ключ». Закупки уже давно стали довольно традиционной функцией. Автоматизируйте работу
централизованных бухгалтерий, проведение закупочных процедур и формирование отчетности к налоговым
проверкам.
Реализуйте сквозной процесс закупок от потребности до выбора поставщика:
- Простые и тендерные закупки
- Подготовку отчетности по определенным видам закупок
- Формализованные задачи в бухгалтерию
- Интеграционные процессы с учетными системами
Подробнее про ELMA Управление закупками
Повышайте эффективость HR-отдела ОЦО и максимально автоматизируйте ключевые процессы
Сделайте предоставление HR-услуг в компании удобнее и повысьте эффективность управления персоналом. Подключите корпоративного чат-бота, который ответит на все популярные вопросы сотрудников и запустит внутренние процессы по сообщению в системе или мессенджерах.
- Прием и увольнение сотрудников
- Оформление отпуска, отгула и командировки
- Организацию системы бенефитов
Подробнее про Корпоративный чат-бот
Быстро закрывайте внутренние ИТ-запросы
Контролируйте сроки решения внутренних обращений в ИТ-подразделение с готовым решением, использующим лучшие
практики ITIL.
ELMA ChatDesk позволяет организовать эффективную и быструю поддержку сотрудников через
мессенджеры, почту, внешние порталы, линии, подключать бота для ответов на типовые обращения.
-
А также делает удобным:
- Предоставление доступа к корпоративным ресурсам
- Решение инцидентов
- Управление ИТ-активами, учетом и передачей оборудования
Для кого
При внедрении клиентского сервиса ELMA для центров обслуживания выигрывают все участники процессов
Операторы
Используйте удобный инструмент для учета обращений, снижающий количество рутинных операций
Передавайте обращения в работу исполнителям в рамках одной системы
Снижайте нагрузку операторов первой линии.
Повышайте скорость ответов на обращения и вопросов о статусе
Клиенты
Используйте легкие интерфейсы для подачи обращений. Каждый пользователь может выбрать удобный способ для
себя, в том числе и пользователь без постоянного рабочего места.
Имейте возможность отслеживать статусы своих обращений
Топ-менеджмент
Повышайте лояльность клиентов благодаря прозрачному инструменту обслуживания.
Снижайте стоимость затрат на содержание системы, за счет единой Low-code платформы, снижайте нагрузку операторов на первой линии и оптимизируйте узкие места
Оптимизируйте расходы на содержания нескольких систем за счет перехода на единую LowCode-платформу для решения задач разных классов
-
Операторы
Используйте удобный инструмент для учета обращений, снижающий количество рутинных операций
Передавайте обращения в работу исполнителям в рамках одной системы
Снижайте нагрузку операторов первой линии.
Повышайте скорость ответов на обращения и вопросов о статусе -
Клиенты
Используйте легкие интерфейсы для подачи обращений. Каждый пользователь может выбрать удобный способ для себя, в том числе и пользователь без постоянного рабочего места.
Имейте возможность отслеживать статусы своих обращений -
Топ-менеджмент
Повышайте лояльность клиентов благодаря прозрачному инструменту обслуживания.
Снижайте стоимость затрат на содержание системы, за счет единой Low-code платформы, снижайте нагрузку операторов на первой линии и оптимизируйте узкие места
Оптимизируйте расходы на содержания нескольких систем за счет перехода на единую LowCode-платформу для решения задач разных классов
Быстро реагируйте на рыночные изменения с Low-code
Узнайте больше о продуктах ELMA ChatDesk
- Подробнее
Организация работы партнеров
Развивайте свой бизнес, выстраивая работу с партнерами прозрачно и эффективно. Бесшовно интегрируйте коммуникации и процессы с внешними сотрудниками в общую инфраструктуру компании
- Подробнее
Клиентский сервис
Собирайте все обращения от клиентов из разных каналов коммуникации в едином окне и обрабатывайте их быстро и качественно с помощью умных функций и ботов. Накапливайте информацию о клиенте после каждого обращения и используйте ее для дальнейшей работы.
- Подробнее
Поддержка сотрудников
Выдерживайте стандарты обслуживания для внутренних клиентов такими же высокими, как для внешних. Решайте типовые запросы по онбордингу, кадровым процессам или бухгалтерии без выполнения рутинных задач.