logo
Вебинар

ELMA ChatDesk: организация поддержки сотрудников

Как организовать быструю поддержку сотрудников на протяжении всего времени работы в компании

  • Наталия Долженкова
  • Наталия Долженкова

    Product Manager ELMA ChatDesk

icon

О чём вебинар?

Почему нужно автоматизировать поддержку сотрудников?

  1. Качественный внутренний сервис фокусирует внимание штата на решении профильных задач
  2. Упрощает онбординг новых сотрудников и минимизирует текучку кадров
  3. Разгружает сервисные подразделения с помощью умного распределения и единого контакт-центра.

На вебинаре покажем, как легко организовать быструю поддержку сотрудников с помощью Low-code инструмента 3 в 1 — ELMA Chatdesk.

На вебинаре расскажем, как:

  • Автоматизировать заботу о сотрудниках с помощью
    мессенджеров, где могут работать два сценария для авторизованных и неавторизованных сотрудников;
    линий для сотрудников, у которых есть доступ в систему;
    HR-портала, изолированных страниц внутри системы, доступ к которым могут иметь внешние пользователи. Соответственно, портал не требует отдельной поддержки.
  • Добавить корпоративного чат-бота, который способен поддерживать беседы смол-толк, рассказывать про внутренний распорядок в компании, решать типовые запросы и проводить онбординг новых сотрудников.
  • Настроить умную маршрутизацию обращений по департаментам. Запросы распределяются на сотрудников сервисного подразделения, эти обращения невозможно игнорировать.
  • Контролировать сроки решения обращений, оптимизировать работу ИТ-подразделений, управлять инцидентами с готовыми ITIL-решениями.

Для кого

  • Топ-менеджерам компаний со штатом 200+
  • HR-директорам
  • Коммерческим директорам
  • Руководителям службы внутренней поддержки
  • Руководителям сервисных подразделений
  • Начальникам департаментов

ELMA ChatDesk — это 3 в 1!

  • 1

    Омниканальный контакт центр

    Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне

  • 2

    ServiceDesk

    ITSM решение для организации процессов обработки запросов

  • 3

    ELMA Bot

    Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий

Спикеры

  • Наталия Долженкова

    Наталия Долженкова

    Product Manager ELMA ChatDesk