logo
Партнерский вебинар

Как организовать качественный клиентский сервис в B2B с помощью ELMA ChatDesk

Сложные продажи, коммуникация с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе – разбираем на примере реальных кейсов

  • Сергей Купцов
  • Наталия Долженкова
  • Сергей Купцов

    Руководитель проектной практики, Masterdata

  • Наталия Долженкова

    Product Manager ELMA ChatDesk

icon

О чем?

Компании ежегодно теряют клиентов из-за неэффективного сервиса. В B2B взаимодействии особенно важно уметь грамотно и качественно выстраивать долгосрочные отношения с существующими и потенциальными клиентами, так как их количество на рынке сильно ограничено. Именно поэтому такое большое значение отводится грамотной организации эффективного сервиса и применению персонального подхода к каждому клиенту.

На вебинаре вместе с нашими партнерами из Masterdata обсудим проблемы, которые существуют в B2B коммуникации сегодня, покажем, как продукт ELMA ChatDesk закрывает все задачи, связанные с клиентским (и не только) сервисом, а также покажем кейсы, в которых задачи бизнеса удалось решить с помощью применения продукта ChatDesk.

ELMA ChatDesk — это 3 в 1!

  • 1

    Омниканальный контакт центр

    Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне

  • 2

    ServiceDesk

    ITSM решение для организации процессов обработки запросов

  • 3

    ELMA Bot

    Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий

Также на вебинаре разберем:

  • Как собрать все каналы коммуникации в одном месте и комплексно удовлетворять потребности B2B-клиента
  • Как эффективно настроить корпоративный мессенджер и интегрировать его в CRM-систему
  • Каким образом организовать процессы допродаж для существующих клиентов и навести порядок в работе с потенциальными клиентами
  • Как автоматизировать формулировку первичного запроса клиента для последующей его передачи сотруднику сервисного центра
  • Как организовать сложные продажи для премиальных корпоративных клиентов
  • Как без кода создать внешний клиентский / партнерский портал для асинхронной коммуникации с клиентами
  • Что позволит упростить процесс доведения горячего клиента до финальной стадии сделки
  • Как настроить чат-бота, разгрузить операторов и увеличить эффективность клиентской поддержки

Для кого:

  • Топ-менеджмента банков, страховых и лизинговых компаний
  • Топ-менеджмента ритейл и производственных компаний
  • Топ-менеджмента промышленной и добывающей отрасли
  • ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений
  • Директоров по развитию
  • Коммерческих директоров
  • Руководителей службы клиентского сервиса
  • Руководителей клиентской поддержки
  • Топ-менеджменту ОЦО

Спикеры

  • Сергей Купцов

    Сергей Купцов

    Руководитель проектной практики, Masterdata

  • Наталия Долженкова

    Наталия Долженкова

    Product Manager ELMA ChatDesk