logo
Вебинар

Проблемы техподдержки 2022, и как их решает ELMA ChatDesk

ELMA ChatDesk — это 3 в 1! Омниканальный центр+ServiceDesk+чат-боты

Чтобы записаться на вебинар, заполните форму

О чем?

Сегодня клиент ожидает, что техподдержка ответит быстро, будет доступна в любом мессенджере, а оператор будет знать историю взаимодействия уже после первого «Здравствуйте!». Того же сервиса ждут в B2B-сегменте. Качественная техподдержка влияет и на допродажи, и на появление новых клиентов, и на внутренний сервис.

На вебинаре вместе с экспертами из сообщества профессионалов ITSM — itSMF — разберем актуальные проблемы техподдержки в 2022 году и расскажем, как ELMA ChatDesk помогает удовлетворить и потребности операторов, и клиентские потребности.

Расскажем, как ELMA ChatDesk решает следующие проблемы:

  • Текучка кадров и постоянное обучение новых сотрудников. Как сделать обучение новых сотрудников легче, накопить корпоративную базу знаний и сделать прозрачным процесс обработки обращений
  • Несоблюдение сроков. Как выявить и устранить узкие места с помощью понятной аналитики
  • Медленный доступ операторов к информации. Как суфлер помогает операторам быстро предоставлять информацию, а мониторинг, интегрируемый с ServiceDeck, выстраивает ресурсно-сервисную модель и предотвращает массовые сбои и ошибки
  • Нет информации о недоступности услуги. Как оперативно уведомлять только нужных клиентов о недоступности услуги и быстро находить и устранять причины массового сбоя
  • Низкая информированность клиента. Как построить клиентский портал, подключить чат-ботов и оповещения для быстрого информирования клиента
  • И другие

Вебинар необходим:

  • Топ-менеджменту банков, страховых и лизинговых компаний
  • Топ-менеджменту ритейл и производственных компаний
  • Топ-менеджменту промышленной и добывающей отрасли
  • Руководителям техподдержки и службы клиентского сервиса
  • ИТ-директорам, руководителям ИТ-направлений
  • Директорам по развитию
  • Коммерческим директорам
  • Руководителям клиентской поддержки
  • Топ-менеджменту ОЦО

Расскажите о ваших кейсах, и мы разберем их на вебинаре! Для этого напишите нам на почту inbox@chatdesk365.com

ELMA ChatDesk — это 3 в 1!

  • 1

    Омниканальный контакт центр

    Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне

  • 2

    ServiceDesk

    ITSM решение для организации процессов обработки запросов

  • 3

    ELMA Bot

    Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий

Спикеры

  • Всеволод Шадрин

    Всеволод Шадрин

    Председатель itSMF России

  • Наталия Долженкова

    Наталия Долженкова

    Product Manager ELMA ChatDesk