logo

Объединенные центры обслуживания (ОЦО)

Централизованное обслуживание для крупных компаний

Решение для крупного бизнеса

C его помощью можно автоматизировать и упростить работу конкретных подразделений. Все коммуникации выстраиваются через единый центр, а в дальнейшем заявки могут классифицироваться и маршрутизироваться. Подразделения или департаменты отвечающие за отдельную группу запросов обрабатывают их по своему воркфлоу.

Маршрутизация запросов

Маршрутизируйте запросы от пользователей с помощью автоматических инструментов, оставляя механизм работы прозрачным — пользователь пишет запрос
в разделе сообщения, а заявка попадает нужному департаменту.

Привязка сущностей к линиям

Обеспечивайте для пользователей единую точку входа
во все департаменты, сохраняя при этом гибкую настройку внутри.

Создавайте на основе запросов объекты разного типа
и с разным набором полей. Отправляйте объекты по настроенному бизнес-процессу и настраивайте их статусную модель, согласно регламентам организации.

Расширяемая процессная модель

По мере масштабирования и сепарации ОЦО добавляйте в модель новые процессы и решения из стора или создавайте свои.

Инбоксы для департаментов

Настраивайте почтовые ящики для подразделений
и получайте сообщения в едином окне с другими каналами коммуникации. Сотрудники могут быстро ответить в том же интерфейсе, при этом сохраняя всю цепочку писем и адресатов, а также создать заявку на основании поступившего письма.

Бот для сбора данных
и автосоздания заявки

Подключите бота, который будет опрашивать и собирать данные от пользователей, самостоятельно заполнять заявки и отправлять их в работу.

Отчеты

Контролируйте отчетность по каждому департаменту
с помощью визуализированных отчетов . Конструируйте дашборды по заявкам самостоятельно.