Ижевск
+7 (3412) 93-66-93Москва
+7 (499) 921-02-87© 2022 ELMA ChatDesk
Централизованное обслуживание для крупных компаний
C его помощью можно автоматизировать и упростить работу конкретных подразделений. Все коммуникации выстраиваются через единый центр, а в дальнейшем заявки могут классифицироваться и маршрутизироваться. Подразделения или департаменты отвечающие за отдельную группу запросов обрабатывают их по своему воркфлоу.
Маршрутизируйте запросы от пользователей с помощью автоматических инструментов, оставляя механизм работы
прозрачным — пользователь пишет запрос
в разделе сообщения, а заявка попадает нужному департаменту.
Обеспечивайте для пользователей единую точку входа
во все департаменты, сохраняя при этом гибкую настройку
внутри.
Создавайте на основе запросов объекты разного типа
и с разным набором полей. Отправляйте объекты по
настроенному бизнес-процессу и настраивайте их статусную модель, согласно регламентам организации.
По мере масштабирования и сепарации ОЦО добавляйте в модель новые процессы и решения из стора или создавайте свои.
Настраивайте почтовые ящики для подразделений
и получайте сообщения в едином окне с другими каналами
коммуникации. Сотрудники могут быстро ответить в том же интерфейсе, при этом сохраняя всю цепочку писем и
адресатов, а также создать заявку на основании поступившего письма.
Подключите бота, который будет опрашивать и собирать данные от пользователей, самостоятельно заполнять заявки и отправлять их в работу.
Контролируйте отчетность по каждому департаменту
с помощью визуализированных отчетов . Конструируйте
дашборды
по заявкам самостоятельно.
Развивайте свой бизнес, выстраивая работу с партнерами прозрачно и эффективно. Бесшовно интегрируйте коммуникации и процессы с внешними сотрудниками в общую инфраструктуру компании
Собирайте все обращения от клиентов из разных каналов коммуникации в едином окне и обрабатывайте их быстро и качественно с помощью умных функций и ботов. Накапливайте информацию о клиенте после каждого обращения и используйте ее для дальнейшей работы.
Выдерживайте стандарты обслуживания для внутренних клиентов такими же высокими, как для внешних. Решайте типовые запросы по онбордингу, кадровым процессам или бухгалтерии без выполнения рутинных задач.
