logo

Клиентский сервис
для центров обслуживания

Полный цикл обработки обращений от запроса до результата. Контролируйте затраты на ОЦО, оказывайте высокий уровень сервиса и повышайте лояльность клиентов с ELMA365

icon

14 дней бесплатно

Повышайте лояльность клиентов

Коммуницируйте с клиентами удобным для них способом через любой мессенджер. Настройте личные кабинеты клиента с информацией о статусе обращения, подключайте чат-бота для быстрого общения, обрабатывайте запросы в одной системе

Омниканальный контакт-центр для работы с обращениями от клиентов, партнеров и сотрудников

Общайтесь с клиентами там, где им удобно — принимайте обращения из мессенджеров, почты, телефонии, сайта. Настройте каналы обращений от клиентов в едином окне оператора, группируйте сотрудников и партнеров по тематикам.

Обрабатывайте инциденты в этой же системе, запускайте процессы по устранению и отслеживайте сроки.

ELMA ChatDesk позволяет сделать работу с обращениями прозрачной как для клиентов, так и для операторов.

Подключите ELMA Bot и замените операторов, или подключите суфлера для ускорения их работы.

Подробнее про ELMA ChatDesk

Постройте клиентский портал для удобной и прозрачной коммуникации

Настройте систему личных кабинетов клиентов для удобной коммуникации. Клиентский портал — это единое пространство и база знаний для сотрудников и клиентов или партнеров.

В личном кабинете клиенты могут оставлять обращения, после чего система автоматически запускает процессы по их обработке, видеть статусы обращений, что обеспечивает прозрачность процесса и повышает доверие клиентов.

Легкая адаптация портала без привлечения программистов позволяет быстро вносить изменения под новые запросы бизнеса

ELMA Bot для организации умной нативной поддержки

Упрощайте работу с запросами пользователя в популярных мессенджерах с помощью чат-бота. Бот общается на привычном языке и может заменить операторов первой линии поддержки благодаря легко пополняемой базе знаний.

Боты обучаются в момент работы с оператором, поэтому их не надо отдельно калибровать.

Подробнее про ELMA Bot

Контролируйте внутренние показатели в удобных отчетах

Используйте удобные дашборды для аналитики и поиска узких мест и точек роста. На одной странице руководитель видит количество обращений за выбранный период, в том числе по уровню критичности, сроки выполнения обращений и их KPI по каждому менеджеру. Оператор — обращения с завершающимся сроком и новые, свой KPI, а также запущенные процессы для их решения.

Для руководителя

Используйте удобные дашборды для аналитики и поиска узких мест и точек роста. На одной странице руководитель видит количество обращений за выбранный период, в том числе по уровню критичности, сроки выполнения обращений и их KPI по каждому менеджеру. Оператор — обращения с завершающимся сроком и новые, свой KPI, а также запущенные процессы для их решения.

Контролируйте

  • Количество новых обращений

  • Несоответствия временным нормативам по каждому типу обращений

  • Этапы, на которых обращения задерживаются

  • Просроченные обращения и запущенные по ним процессы

Соедините процессы учета и обработки обращений от клиентов, партнеров и сотрудников в одной системе

Работайте с обращениями от клиентов, партнеров и сотрудников из одной системы и снижайте затраты на ИТ-архитектуру.

Автоматизируйте работу бухгалтерии

Закупки «под ключ». Закупки уже давно стали довольно традиционной функцией. Автоматизируйте работу централизованных бухгалтерий, проведение закупочных процедур и формирование отчетности к налоговым проверкам.
Реализуйте сквозной процесс закупок от потребности до выбора поставщика:


  • Простые и тендерные закупки
  • Подготовку отчетности по определенным видам закупок
  • Формализованные задачи в бухгалтерию
  • Интеграционные процессы с учетными системами

Подробнее про ELMA Управление закупками

Повышайте эффективость HR-отдела ОЦО и максимально автоматизируйте ключевые процессы

Сделайте предоставление HR-услуг в компании удобнее и повысьте эффективность управления персоналом. Подключите корпоративного чат-бота, который ответит на все популярные вопросы сотрудников и запустит внутренние процессы по сообщению в системе или мессенджерах.


  • Прием и увольнение сотрудников
  • Оформление отпуска, отгула и командировки
  • Организацию системы бенефитов

Подробнее про Корпоративный чат-бот

Быстро закрывайте внутренние ИТ-запросы

Контролируйте сроки решения внутренних обращений в ИТ-подразделение с готовым решением, использующим лучшие практики ITIL.
ELMA ChatDesk позволяет организовать эффективную и быструю поддержку сотрудников через мессенджеры, почту, внешние порталы, линии, подключать бота для ответов на типовые обращения.


    А также делает удобным:
  • Предоставление доступа к корпоративным ресурсам
  • Решение инцидентов
  • Управление ИТ-активами, учетом и передачей оборудования

Для кого

При внедрении клиентского сервиса ELMA для центров обслуживания выигрывают все участники процессов

Операторы

Операторы

Используйте удобный инструмент для учета обращений, снижающий количество рутинных операций

Передавайте обращения в работу исполнителям в рамках одной системы

Снижайте нагрузку операторов первой линии.

Повышайте скорость ответов на обращения и вопросов о статусе

Клиенты

Клиенты

Используйте легкие интерфейсы для подачи обращений. Каждый пользователь может выбрать удобный способ для себя, в том числе и пользователь без постоянного рабочего места.

Имейте возможность отслеживать статусы своих обращений

Топ-менеджмент

Топ-менеджмент

Повышайте лояльность клиентов благодаря прозрачному инструменту обслуживания.

Снижайте стоимость затрат на содержание системы, за счет единой Low-code платформы, снижайте нагрузку операторов на первой линии и оптимизируйте узкие места

Оптимизируйте расходы на содержания нескольких систем за счет перехода на единую LowCode-платформу для решения задач разных классов

  • Операторы

    Операторы

    Используйте удобный инструмент для учета обращений, снижающий количество рутинных операций

    Передавайте обращения в работу исполнителям в рамках одной системы

    Снижайте нагрузку операторов первой линии.

    Повышайте скорость ответов на обращения и вопросов о статусе

  • Клиенты

    Клиенты

    Используйте легкие интерфейсы для подачи обращений. Каждый пользователь может выбрать удобный способ для себя, в том числе и пользователь без постоянного рабочего места.

    Имейте возможность отслеживать статусы своих обращений

  • Топ-менеджмент

    Топ-менеджмент

    Повышайте лояльность клиентов благодаря прозрачному инструменту обслуживания.

    Снижайте стоимость затрат на содержание системы, за счет единой Low-code платформы, снижайте нагрузку операторов на первой линии и оптимизируйте узкие места

    Оптимизируйте расходы на содержания нескольких систем за счет перехода на единую LowCode-платформу для решения задач разных классов

Быстро реагируйте на рыночные изменения с Low-code

Low-code BPM-платформа с готовыми процессами ELMA365 легко адаптируется под специфику любого ОЦО. Концепция Low‑code позволяет значительно ускорить цикл от бизнес-потребности до готового решения. Аналитик не пишет ТЗ (техническое задание) для ИТ-отдела и не ждет, пока разработчик воплотит его в жизнь. С ELMA365 он получает инструмент, в котором может сам создавать работающие приложения в визуальном конструкторе.